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FAQ

Wie viel kostet die Lieferung?


Unsere Lieferungen sind weltweit kostenlos und ohne Mindestbestellmenge (außer überseeische Departements und Gebiete und Französisch-Polynesien).

Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben, was soll ich tun?


Keine Sorge, es ist noch Zeit, das Problem zu beheben. Senden Sie uns einfach Ihre korrigierte Adresse mit Ihrer Bestellnummer und wir ändern Ihre Daten.

Wir weisen darauf hin, dass eine Änderung nach dem Versand Ihres Pakets nicht mehr möglich ist.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?


Ihre Bestellung wird innerhalb von maximal 3 Werktagen für die Kollektion "Outlet" und maximal 5 Werktagen für die Kollektion "SS21 Universe" versandt. Sie erhalten eine E-Mail, die den Versand bestätigt. Von diesem Empfang aus können Sie die angekündigten Lieferzeiten berücksichtigen.

Wie sind die Lieferzeiten?


Lieferzeiten für die Outlet-Kollektion: 7-21 Tage

Lieferzeiten für die Kollektion SS21 Universe: 1-3 Werktage


Was passiert, wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand bei mir zu Hause ist?


Keine Sorge, die meisten unserer Artikel bleiben in Ihrem Postfach, wenn es groß genug ist. Wenn Ihr Paket jedoch zu groß ist oder Ihr Postbote keinen Zugang zu Ihrem Briefkasten hat, wird Ihr Paket bei Ihrer nächsten Postfiliale abgegeben.

Warum wurde mein Paket an Sie zurückgeschickt?

Wenn Sie die falsche Adresse angegeben haben oder Ihr Paket nicht rechtzeitig bei der Post abgeholt haben, wird das Paket an uns zurückgeschickt. In diesem Fall müssen Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen Ihr Paket erneut zusenden können. Die Rücksendekosten betragen 10 Euro.

Meine Bestellung ist nicht vollständig, ist das normal?


Dies ist völlig normal, wenn Sie Artikel aus der SS21 Universe-Kollektion und aus der Outlet-Kollektion bestellt haben (siehe Lieferzeiten).

Übersee Frankreich (DOM-TOM)


Lieferungen in Übersee Frankreich (DOM-TOM) dauern in der Regel länger (bis zu 2 Monate ab dem Tag der Bestellung), um finanziell erreichbar zu bleiben. Für die folgenden Länder werden zusätzliche Versandkosten erhoben:

- Guadeloupe

- Guyana

- Wiedersehen

- Martinique

- Mayotte

- Neukaledonien

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis und Futuna

- Französisch-Polynesien

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja, solange Ihre Bestellung nicht "in Bearbeitung" ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Es ist durchaus möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn die Bestellung bereits vorbereitet wird, müssen Sie das Produkt zuerst an uns zurücksenden, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Bitte zögern Sie nicht, uns per E-Mail an support@kayobi.com zu kontaktieren

Kann ich meinen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets. Bitte beachte jedoch, dass wir nur Produkte in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurücknehmen.

Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Für Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: support@kayobi.com

Kann ich meinen Artikel gegen einen anderen umtauschen?

Der Umtausch von Artikeln kann eine Option sein, wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden möchten. Sollte Ihnen beispielsweise die Größe eines Artikels nicht zusagen, tauschen wir gegen denselben Artikel in der gewünschten Größe um. Sie haben maximal 14 Tage Zeit, um Ihren Umtausch zu beantragen.

Um dies zu tun, kontaktieren Sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse unter Angabe der Nummer Ihrer Bestellung, des umzutauschenden Produkts und der gewünschten Größe: support@kayobi.com

Wie lange dauert es, bis Rückerstattungen auf meinem Konto eingehen?

Rückerstattungen dauern ungefähr 7 Tage, wenn die Bestellung per Kreditkarte aufgegeben wurde. Die Rückerstattung erfolgt sofort, wenn die Bestellung über Paypal aufgegeben wurde.

Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten, ist das normal?

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail, wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht an folgende Adresse erhalten haben: support@kayobi.com

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten, ist das normal?

In diesem Fall ist der erste Schritt, Ihre Junk-Mail und Spam zu überprüfen.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihres vollständigen Namens, Ihrer Lieferadresse und Ihrer Telefonnummer.

Kontakt-E-Mail-Adresse: support@kayobi.com

Partnerschaftsanfrage

Zögern Sie nicht, uns bei einer Partnerschaftsanfrage unter der folgenden E-Mail-Adresse zu kontaktieren: support@kayobi.com