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FAQ

CONSEGNA

Consegniamo i nostri prodotti a in tutto il mondo. Non è richiesta una quantità minima per ordine e tutte le nostre consegne sono GRATUITE (esclusi DOM-TOM e Polinesia Francese).

Non preoccuparti, sei ancora in tempo per risolvere il problema. Inviaci semplicemente il tuo indirizzo corretto con il tuo numero d'ordine e cambieremo le tue informazioni.
Vorremmo sottolineare che qualsiasi modifica dopo che il pacco è stato spedito sarà impossibile.

Il tuo ordine viene spedito entro massimo 3 giorni lavorativi. Riceverai una e-mail di conferma dell'invio, da questa ricezione potrai tenere conto dei tempi di consegna annunciati.

L'elaborazione del tuo ordine, la fabbricazione dei prodotti e la consegna (gratuita) richiedono dal nostro team un ritardo da 7 a 21 giorni lavorativi massimo. Facciamo tutto il possibile per assicurarci che tu riceva il tuo ordine il più rapidamente possibile, senza compromettere la qualità della nostra merce. Per quanto riguarda DOM-TOM la consegna può richiedere tra 3 e 5 settimane.

* Le consegne durante il periodo di crisi internazionale legate all'epidemia di coronavirus vengono mantenute ma potrebbero avere scadenze allungate rispetto a quelle sopra menzionate. Vi ringraziamo per la vostra indulgenza e comprensione. Il team Kayobi™.

Non preoccuparti, la maggior parte dei nostri articoli verrà lasciata nella tua casella postale se sono abbastanza piccoli. Detto questo, se il pacco è troppo grande o il postino non ha accesso alla cassetta delle lettere, il pacco verrà consegnato all'ufficio postale più vicino.

Se hai inserito un indirizzo errato o se non hai ritirato il pacco all'ufficio postale in tempo, il pacco ci verrà restituito. In tal caso, ti verrà richiesto di contattarci per farti restituire il pacco. Le spese di restituzione saranno quindi di 10 euro.

Questo è abbastanza normale, inviamo i nostri prodotti separatamente a causa della disposizione delle nostre scorte in diversi magazzini.

Favoriamo questa logistica al fine di prevenire la perdita completa delle nostre scorte in caso di calamità naturali, incendi o qualsiasi altro evento che possa mettere in pericolo tutti i nostri beni.

A volte capita che per uno stesso ordine vengano spediti prodotti provenienti da diversi magazzini, il che spiega la compartimentazione in diverse spedizioni.

Le consegne in Francia d'oltremare (DOM-TOM) sono generalmente più lunghe (fino a 2 mesi dal giorno dell'ordine) per rimanere finanziariamente accessibili. Verrà richiesto un costo aggiuntivo per la consegna per i seguenti paesi:

- Guadalupa

- Guyana

- Riunione

- Martinica

- Mayotte

- Nuova Caledonia

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-e-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis e Futuna

- Polinesia francese

COVID-19

Come accennato in precedenza, le consegne vengono mantenute ma le scadenze sono più flessibili e possono estendersi fino a diversi giorni dopo le scadenze inizialmente annunciate.

Le consegne di mascherine antinquinamento subiranno un impatto ancora maggiore a causa della forte domanda e delle frequenti carenze delle nostre scorte.

Le nostre maschere non sono destinate all'uso medico. Questi ultimi sono stati progettati soprattutto per prevenire l'inquinamento e per fini estetici.

La nostra gamma è stata lanciata molto prima di questa terribile epidemia e non è stata progettata con questo in mente.

Tuttavia, secondo alcune fonti, indossare semplicemente un fazzoletto che nasconda le vie aeree potrebbe essere un'arma formidabile contro la diffusione del virus. In tali circostanze, le nostre maschere potrebbero rivelarsi una soluzione praticabile.

AMBASCIATORI

L'account cliente e l'account ambasciatore sono due account molto diversi. Il pulsante di accesso sul nostro negozio non ha nulla a che fare con l'account ambasciatore.

Per collegarti alla tua area ambassador devi utilizzare il link fornito nell'e-mail di conferma della domanda, ovvero: ambassadeur.kayobi.com/login

RESI, CAMBI E CANCELLAZIONI

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, il vous faudra d'abord nous renvoyer le produit afin que nous puissions traiter le remboursement !

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@kayobi.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Sachez cependant que nous n'acceptons que les retours de produits en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

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L'échange d'article peut être une option si vous désirez nous retourner un produit. Si par exemple la taille d'un article ne vous convient pas, nous vous l'échangeons contre le même article dans la taille que vous désirez. Cela toujours dans un délais de 14 jours

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REMBOURSEMENTS

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