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FAQ

Quanto costa la consegna?


Le nostre consegne sono gratuite in tutto il mondo e senza minimo d'ordine (esclusi dipartimenti e territori d'oltremare e Polinesia francese).

Ho sbagliato indirizzo di consegna, cosa devo fare?


Non preoccuparti, sei ancora in tempo per risolvere il problema. Inviaci il tuo indirizzo corretto con il numero dell'ordine e cambieremo le tue informazioni.

Ci teniamo a precisare che qualsiasi modifica dopo la spedizione del pacco sarà impossibile.

Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?


Il tuo ordine verrà spedito entro 3 giorni lavorativi massimo per la collezione "Outlet" e massimo 5 giorni lavorativi per la collezione "SS21 Universe". Riceverai una mail di conferma della spedizione. Da questa ricezione, potrai prendere in considerazione i tempi di consegna annunciati.

Quali sono i tempi di consegna?


Tempi di consegna per la collezione Outlet: 7-21 giorni

Tempi di consegna per la collezione SS21 Universe: 1-3 giorni lavorativi


Cosa succede se nessuno è a casa mia al momento della consegna?


Non preoccuparti, la maggior parte dei nostri articoli verrà lasciata nella tua casella postale se è abbastanza grande. Detto questo, se il pacco è troppo grande o il postino non ha accesso alla cassetta delle lettere, il pacco verrà consegnato all'ufficio postale più vicino.

Perché il mio pacco ti è stato restituito?

Se hai inserito l'indirizzo sbagliato o se non hai ritirato il pacco dall'ufficio postale in tempo, il pacco ci verrà restituito. In tal caso, ti verrà richiesto di contattarci in modo che possiamo rispedirti il ​​pacco. Le spese di restituzione sono di 10 euro.

Il mio ordine non è completo, è normale?


Questo è del tutto normale se hai ordinato capi della collezione SS21 Universe e della collezione Outlet (vedi tempi di consegna).

Francia d'oltremare (DOM-TOM)


Le consegne in Francia d'oltremare (DOM-TOM) sono generalmente più lunghe (fino a 2 mesi dal giorno dell'ordine) per rimanere finanziariamente accessibili. Verrà richiesto un costo aggiuntivo per la consegna per i seguenti paesi:

- Guadalupa

- Guyana

- Riunione

- Martinica

- Mayotte

- Nuova Caledonia

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis e Futuna

- Polinesia Francese

Posso modificare il mio ordine?

Sì, a condizione che il tuo ordine non sia "in elaborazione".

Posso cancellare il mio ordine?

È completamente possibile annullare l'ordine. Se l'ordine è già in fase di preparazione, dovrai prima restituirci il prodotto in modo che possiamo elaborare il rimborso.

Non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo support@kayobi.com

Posso restituire il mio articolo se non mi piace?

Accettiamo resi entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Si prega di notare, tuttavia, che accettiamo solo resi di prodotti in perfette condizioni e nella loro confezione originale.

Le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Per qualsiasi richiesta di reso, contattaci al seguente indirizzo email: support@kayobi.com

Posso cambiare il mio articolo con un altro?

Lo scambio di articoli può essere un'opzione se desideri restituirci un prodotto. Se, ad esempio, la taglia di un articolo non ti soddisfa, ti sostituiremo con lo stesso articolo della taglia che desideri. Hai un massimo di 14 giorni per richiedere il tuo cambio.

Per fare ciò, contattaci al seguente indirizzo email indicando il numero del tuo ordine, il prodotto da cambiare e la taglia che desideri: support@kayobi.com

Quanto tempo impiegano i rimborsi ad arrivare sul mio conto?

I rimborsi richiedono circa 7 giorni se l'ordine è stato effettuato con carta di credito. Il rimborso sarà immediato se l'ordine è stato effettuato tramite Paypal.

Non ho ancora ricevuto il rimborso, è normale?

Ti preghiamo di informarci immediatamente via e-mail se non hai ricevuto il rimborso dopo 14 giorni lavorativi al seguente indirizzo: support@kayobi.com

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, è normale?

In questo caso, il primo passo è controllare la posta indesiderata e lo spam.

Se non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, ti preghiamo di contattarci via e-mail fornendoci il tuo nome completo, indirizzo di consegna e numero di telefono.

Indirizzo email di contatto: support@kayobi.com

Richiesta di collaborazione

Per qualsiasi richiesta di partnership, non esitate a contattarci al seguente indirizzo email: support@kayobi.com