COVID-19: Livraison assurée dans le monde entier !*

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F.A.Q

LIVRAISON

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont GRATUITES (hors DOM-TOM et Polynésie Française).

Pas d'inquiétude, il est encore temps de régler le problème. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.
Nous tenons à préciser que tout changement après expédition de votre colis sera impossible.

Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés maximum. Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'envoie, à compter de cette réception, vous pourrez prendre en compte les délais de livraisons annoncés.

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 21 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise. Concernant les DOM-TOM la livraison peut prendre entre 3 et 5 semaines.

*Les livraisons pendant la période de crise internationnale lié à l'épidémie du coronavirus sont maintenues mais peuvent avoir des délais allongés par rapport à ceux mentionnés ci-dessus. Nous vous remercions pour votre indulgence et votre compréhension. L'équipe Kayobi™.

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Cela dit, si votre colis est trop imposant ou que votre facteur n'a pas accès à votre boite au lettre, votre colis sera déposé dans votre centre postale le plus proche.

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Le cas échéant, vous serez tenu de nous contacter pour que nous vous renvoyons votre colis. Les frais de renvoi seront alors de 10 euros.

C'est tout à fait normal, nous envoyons nos produits séparément compte tenu de la disposition de nos stocks dans différents entrepôts. 

 

Nous privilégions cette logistique afin de prévenir la perte complète de nos stocks s'il venait à y avoir une catastrophe naturelle, incendie ou tout autre événement susceptible de mettre en péril la totalité de nos marchandises.

 

Il arrive parfois que pour une même commande, des produits de différents entrepôts soient expédiés, ce qui explique la compartimentation en différents envois.

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

COVID-19

Comme mentionné ci-dessus, les livraisons sont maintenues mais les délais sont plus flexibles et peuvent s'étendre à plusieurs jours après les délais annoncés initialement.

Les livraisons de masques anti-pollution se verrons encore plus impactées dû à une forte demande et à des ruptures fréquentes de nos stocks.

Nos masques ne sont pas destinés à un usage médical. Ces derniers ont été conçus avant tout dans une optique de prévention contre la pollution et dans un but esthétique. 

Notre gamme a été lancée bien avant cette terrible épidémie et n'a pas été pensée dans cette optique.

Toutefois, selon certaines sources, le simple port d'un tissu cachant les voies respiratoires pourrait être une arme redoutable contre la propagation du virus. Dans de telles circonstances, nos masques peuvent se révéler être une solution viable.

AMBASSADEURS

Le compte client et le compte ambassadeur sont deux comptes bien différents. Le bouton de connexion sur notre boutique n'a rien à voir avec le compte ambassadeur.

Pour te connecter à ton espace ambassadeur il te faut utiliser le lien renseigné dans le mail de confirmation de candidature à savoir : ambassadeur.kayobi.com/login

RETOURS, ÉCHANGES & ANNULATION

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, il vous faudra d'abord nous renvoyer le produit afin que nous puissions traiter le remboursement !

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@kayobi.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Sachez cependant que nous n'acceptons que les retours de produits en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : support@kayobi.com

L'échange d'article peut être une option si vous désirez nous retourner un produit. Si par exemple la taille d'un article ne vous convient pas, nous vous l'échangeons contre le même article dans la taille que vous désirez. Cela toujours dans un délais de 14 jours

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse mail suivante en nous indiquant le numéro de votre commande, le produit à échanger et la taille que vous désirez : support@kayobi.com

REMBOURSEMENTS

Les remboursements prennent environs 7 jours si la commande a été passée par carte bancaire. Le remboursement sera immédiat si la commande a été passée via Paypal.

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables à l'adresse suivante : support@kayobi.com

AUTRES QUESTIONS

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?

Dans ce cas, la première marche à suivre est de vérifier vos courriers indésirables et spam.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter par mail en nous renseignant votre nom complet, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone.

Adresse mail de contact : support@kayobi.com

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