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FAQ

Combien coûte la livraison ?


Nos livraisons sont gratuites dans le monde entier et sans minimum de commande (hors DOM-TOM et Polynésie Française).

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?


Pas d'inquiétude, il est encore temps de régler le problème. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

Nous tenons à préciser que tout changement après expédition de votre colis sera impossible.

Combien de temps faut-il à ma commande pour être expédiée ?


Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés maximum pour la collection ‘Outlet’ et 5 jours ouvrés maximum pour la collection ‘SS21 Universe’. Vous recevrez un email confirmant l'envoi. A compter de cette réception, vous pourrez prendre en compte les délais de livraisons annoncés.

Quels sont les délais de livraison ?


Délais de livraison pour la collection Outlet : 7-21 jours

Délais de livraison pour la collection SS21 Universe : 1-3 jours ouvrés


Que se passe-t-il si personne n'est chez moi au moment de la livraison ?


Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale si elle est assez grande. Cela dit, si votre colis est trop imposant ou que votre facteur n'a pas accès à votre boite au lettre, votre colis sera déposé dans votre centre postale le plus proche.

Pourquoi mon colis vous a été renvoyé ?

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Le cas échéant, vous serez tenu de nous contacter pour que nous vous envoyions à nouveau votre colis. Les frais de renvoi sont de 10 euros.

Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ?


C’est tout à fait normal si vous avez commandé des articles dans la collection SS21 Universe et dans la collection Outlet (cf. délais de livraison).

France d'Outre-mer (DOM-TOM)


Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande. Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, il vous faudra d'abord nous renvoyer le produit afin que nous puissions traiter le remboursement.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@kayobi.com

Puis-je renvoyer mon article s'il ne me plaît pas ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Sachez cependant que nous n'acceptons que les retours de produits en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : support@kayobi.com

Puis-je échanger mon article contre un autre ?

L'échange d'articles peut être une option si vous désirez nous retourner un produit. Si par exemple la taille d'un article ne vous convient pas, nous vous échangeons contre le même article dans la taille que vous désirez. Vous avez jusqu’à 14 jours maximum pour demander votre échange. 

Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse mail suivante en nous indiquant le numéro de votre commande, le produit à échanger et la taille que vous désirez : support@kayobi.com

Combien de temps les remboursements prennent-ils à arriver sur mon compte ?

Les remboursements prennent environ 7 jours si la commande a été passée par carte bancaire. Le remboursement sera immédiat si la commande a été passée via Paypal.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables à l'adresse suivante : support@kayobi.com

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, est-ce normal ?

Dans ce cas, la première marche à suivre est de vérifier vos courriers indésirables et spam.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter par mail en nous renseignant votre nom complet, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone.

Adresse mail de contact : support@kayobi.com

Demande de partenariat

Pour toute demande de partenariat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : support@kayobi.com